近年來，隨著國(guó)民生活水平提升和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化和智能化的發(fā)展特征。根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的《中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)研究報(bào)告》，旅游咨詢服務(wù)作為連接游客與景區(qū)的重要橋梁，正面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)現(xiàn)狀分析

報(bào)告顯示，2023年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次已恢復(fù)至疫情前水平，景區(qū)消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。游客消費(fèi)行為呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：體驗(yàn)式消費(fèi)需求顯著上升，文化沉浸、生態(tài)研學(xué)等主題旅游產(chǎn)品備受青睞；數(shù)字化消費(fèi)成為主流，超過70%的游客通過移動(dòng)端完成門票預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)購(gòu)買等消費(fèi)行為；消費(fèi)群體年輕化趨勢(shì)明顯，Z世代游客更注重個(gè)性化定制與社交分享體驗(yàn)。

二、旅游咨詢服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

當(dāng)前旅游咨詢服務(wù)主要存在三大痛點(diǎn)：信息碎片化導(dǎo)致決策成本高、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難以滿足個(gè)性化需求、線上線下服務(wù)銜接不暢。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型提供新路徑。智能客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)多語(yǔ)種咨詢響應(yīng)，大數(shù)據(jù)分析能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)游客偏好，AR/VR技術(shù)則可提供沉浸式行程預(yù)覽服務(wù)。

三、咨詢服務(wù)優(yōu)化建議

基于調(diào)研數(shù)據(jù)，提出以下發(fā)展策略：建立整合旅游資源的一站式服務(wù)平臺(tái)，打通食住行游購(gòu)?qiáng)嗜湕l信息；開發(fā)智能推薦算法，根據(jù)游客畫像生成定制化行程方案；構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)體系，在景區(qū)入口設(shè)置數(shù)字導(dǎo)覽服務(wù)站，同時(shí)保留人工特色講解服務(wù)；加強(qiáng)咨詢服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，提升文化解讀與應(yīng)急處理能力。

四、未來展望

隨著5G、人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用，旅游咨詢服務(wù)將向沉浸式、預(yù)見性方向演進(jìn)。景區(qū)可通過構(gòu)建數(shù)字孿生平臺(tái)，實(shí)時(shí)模擬不同時(shí)段客流狀況，為游客提供錯(cuò)峰游覽建議。同時(shí)，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，將有效提升旅游咨詢服務(wù)的公信力與用戶體驗(yàn)。

在消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)革新的雙重驅(qū)動(dòng)下，旅游咨詢服務(wù)需要從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)賦能轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化、個(gè)性化、情感化的服務(wù)升級(jí)，真正成為提升旅游體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造者。